Suporte Avançado para Times de TI
Sua equipe interna continua no comando. A Pulnet entra como reforço técnico para o que ela sozinha não dá conta.
Nem toda empresa quer — ou precisa — terceirizar 100% da TI. Muitas já têm um técnico ou uma equipe interna que conhece o negócio de perto, mas que esbarra em demandas de alta complexidade: uma falha crítica de servidor, um incidente de segurança, uma migração delicada. O Suporte Avançado N2/N3 da Pulnet funciona como uma extensão da sua equipe, entrando exatamente nesses momentos, sem substituir quem já está lá.
O que muda para o seu time interno
Reforço Sem Substituir
Seu técnico continua sendo a referência do dia a dia; a Pulnet entra como retaguarda especializada quando necessário.
Escalonamento Rápido
Quando um chamado trava no nível 1, ele sobe direto para especialistas N2/N3 da Pulnet, sem fila de espera.
Cobertura para Ausências
Férias, licenças ou até a saída do técnico interno não deixam sua empresa desprotegida em momentos críticos.
Acesso a Especialistas
Sua equipe passa a contar com profissionais certificados em redes, servidores, cloud e segurança, sem contratar um time inteiro.
Redução de Riscos
Incidentes críticos são tratados por quem já resolveu situações parecidas em dezenas de outras empresas.
Custo Previsível
Uma alternativa mais econômica do que expandir o quadro interno só para cobrir picos raros de complexidade.
Sua equipe de TI não precisa resolver tudo sozinha.
Ter um técnico ou uma equipe interna é essencial — ninguém conhece a rotina da sua empresa melhor do que quem está lá todos os dias. Mas há momentos em que um problema exige um nível de especialização que não faz sentido manter internamente o tempo todo.
É aí que entra o Suporte Avançado da Pulnet: uma equipe de especialistas N2/N3 pronta para assumir os chamados mais complexos, atuando em conjunto com o seu time, não em substituição a ele.
Chegamos Quando Você Mais Precisa
Falhas críticas de infraestrutura, incidentes de segurança e migrações delicadas exigem experiência que vai além do suporte de nível 1 — sem precisar contratar um time inteiro só para esses momentos.
O que você ganha com o Suporte Avançado:
Retaguarda Especializada
Especialistas N2/N3 disponíveis para os chamados que exigem mais profundidade técnica.
Continuidade dos Processos
Sua operação não para à espera de uma solução que o time interno ainda não domina.
Documentação Compartilhada
Tudo o que resolvemos fica registrado e acessível para a sua equipe consultar depois.
Tranquilidade em Momentos Críticos
Saber que há um especialista por trás muda a forma como sua equipe enfrenta um imprevisto.
Escolha a melhor opção para o seu tipo de negócio
Seja qual for o tamanho da sua equipe interna, o Suporte Avançado da Pulnet é ajustado à sua realidade — e sempre inclui:
Atendimento de chamados escalonados pelo seu time interno
Suporte especializado em infraestrutura, redes e servidores
Atuação em incidentes críticos e de segurança
Apoio em projetos e migrações pontuais
Documentação técnica compartilhada com sua equipe
Entenda nosso processo de integração com sua equipe de TI
Diagnóstico do Ambiente e da Equipe
Entendemos a estrutura atual, o que o seu time interno já resolve bem e onde mora a maior dor hoje.
Critérios de Escalonamento
Alinhamos junto com seu técnico quando e como um chamado deve subir para os especialistas da Pulnet.
Integração com Suas Ferramentas
Nos conectamos ao sistema de chamados e à documentação que sua equipe já usa, sem duplicar processos.
Acompanhamento Contínuo
Ajustamos os critérios de escalonamento com o tempo, à medida que a parceria com sua equipe amadurece.
Empresas que reforçaram o próprio TI com a gente
"Nosso técnico interno resolve o dia a dia tranquilo, mas quando aparece algo mais sério, sabemos que temos a Pulnet por trás. Isso tirou um peso enorme das nossas costas."
"Não queríamos terceirizar tudo, só precisávamos de reforço para os problemas mais complexos. O modelo de suporte avançado da Pulnet encaixou perfeitamente no que a gente precisava."
"Quando nosso analista de TI saiu de férias, a Pulnet assumiu sem deixar barco à deriva. Ninguém na empresa sentiu diferença no atendimento."
Depoimentos ilustrativos baseados em relatos reais de clientes. Nomes de empresas omitidos a pedido.
Perguntas Frequentes
Dúvidas comuns sobre o Suporte Avançado N2/N3 da Pulnet.
A Pulnet vai substituir meu técnico de TI interno?
Como decidimos quando um chamado deve ser escalado para a Pulnet?
Minha equipe interna perde autonomia sobre os processos?
O suporte avançado funciona mesmo se eu não tiver um sistema de chamados formal?
Sua equipe de TI não precisa resolver tudo sozinha.
Fale com um especialista Pulnet e entenda como o Suporte Avançado se encaixa na estrutura que você já tem.